Апельсин тревел, Манго тур, Дуриан туризм… Говорят ли о чём-нибудь эти названия путешественнику? Как ему сделать выбор, неужели на основе вкусовых предпочтений? Настали другие времена: пора создавать и продвигать свой личный бренд. На Топ Турагент для этого созданы все условия. Далее — первые шаги

В 90х и даже 00х довольно большое значение имело расположение турагентства: центр, близость к метро. Сегодня консультировать клиента можно по Skype, а документы и деньги возит курьер. Вопрос доверия в такой ситуации становится ключевым.

Поставьте себя на место клиента, есть ли принципиальная разница, где купить тур: в Кокос туре на Сухаревской или Пальма Тревел на Тверской? Люди покупают у турагента, а оформляют документы в турофисе, чувствуете нюанс?

Любой, кто отработал в туризме хотя бы пару лет знает: самая лучшая реклама — сарафанное радио. Клиент, который пришёл по рекомендации, не ест мозг, а покупает. С приходом IT технологий всё стало проще: больше не нужно просить порекомендовать специалиста, достаточно посмотреть его рейтинг на сайте.

Когда вы пользуетесь услугами такси через мобильное приложение — вы ставите звёздочку водителю. Порталы, помогающие найти специалиста — типа  Profi.ru, их уже много — у всех во главе угла рейтинг.  Потому что это работает.

Как устроена наша система рейтинга

На первый взгляд, она удивительно проста: сколько людей вас порекомендовало — такой и рейтинг на сайте. Но есть нюансы, далающие её уникальный. Во-первых, запрос клиенту делаете вы сами, то есть рейтинг невозможно накрутить самым простым способом — накликиванием. Во-вторых, рейтинг привязан к вашей специализации, что позволяет построить личный бренд — но об этом чуть позже, давайте для начала посмотрим, как всё работает.

1. Заходим в Личный Кабинет, папка Обзор, доматываем до конца страницы:

 

2. Смело жмём «Добавить услугу»:

 

3. Можно сразу добавить 2-3 услуги по одной или по разным странам. Только не переусердствуйте на этом этапе: начинает вставать вопрос о вашем правильном позиционировании как специалиста, про это будет отдельная статья. Итак, первые услуги добавлены, жмём «Запросить рекомендацию клиента»:

4. Не пытайтесь экспериментировать, отправляя тестовые запросы соседу по офису: сработает защита и ваш аккаунт будет помечен в системе как подозрительный. Про защиту от накруток будет дальше, а пока вот письмо, которое получит ваш клиент:

 

5. За время работы сайта я обнаружил, что некоторые турагенты стесняются отправлять запросы на рекомендации. Однако статистика говорит об обратном: более 80% запросов отрабатываются. А знаете почему? Людям нравится, когда приходят эти письма: возможность сказать спасибо человеку, который устроил отпуск — это очень приятно.

Более того, клиенты пишут тёплые отзывы. Признаться, на отзывы я не рассчитывал, когда проектировал сервис: ну кто сейчас тратит время на отзывы? На большинстве сайтов, даже мегаизвестных, отзывы часто покупные, и это уже все знают. Мы сделали это на всякий случай, а потом удивились, сколько приятных слов получают турагенты в свой адрес, это просто фантастика.

6. Набрали стартовый рейтинг? Кликаем в Личном Кабинете вкладку «Распечатать рейтинг»:

 

Вешаем на входе и внутри офиса. Периодически обновляем. Чуть позже добавим в распечатку страны и услуги, сделаем красивый дизайн, но пока так.

Защита от накруток

Для нас это ключевой момент. Если один специалист узнает, что другой накрутил рейтинг — он уйдёт с сайта. Если посетители узнают, что можно накрутить рейтинг, они перестанут доверять нам всем. Я понимаю, что это всегда соревнование замка и отмычки, поэтому у нас двухуровневая защита: сначала автоматическая, затем ручная.

Наш технический директор Александр Филиппов разработал и постоянно совершенствует механизм, когда программный код выявляет подозрительные активности. По сути это работа в области искусственного интеллекта. Раскрывать алгоритмы он, естественно, не собирается (о многих из них не знаю даже я). Как только аккаунт турагента перешёл в статус подозрительного, начинается ручная проверка администраторами. За время работы сайта мы накопили множество эффективных сценариев и в этой области.

Что происходит, если мы выявили и убедились в накрутке? Мы просто замораживаем аккаунт. Теоретически у нас есть правило прощать одну ошибку: при оплате штрафа  (а мы не собираемся тратить время на жуликов бесплатно) аккаунт может быть разморожен, рейтинг обнулён, можно начинать новую жизнь на Топ Турагент. Однако на практике этим пока никто не воспользовался.

Верхушка айсберга

В IT среде проекты типа Топ Турагент называют «айсбергами»: они выглядят скромно, однако под водой находится множество технологий, в том числе коммуникационных. Вот вы сейчас прочитали про рейтинг, добавили услуги, отправили запросы. А знаете, что вы сделали на самом деле? Вы напомнили клиентам о себе, причём невероятно элегантным способом. Человек, получив письмо, подумает: может, правда узнать, сколько сейчас стоит Таиланд? Или вдруг есть что горящее? И он знает, к кому обращаться. 🙂

После того, как наберёте стартовый рейтинг, не забудьте пройти Верификацию — зачем это

Приятной работы с Топ Турагент!