Турагенты в эпоху онлайна? Звучит странно, но только на первый взгляд. Кто, как и почему создал Топ Турагент

Привет, меня зовут Дмитрий, я основатель компании. В этом посте я хочу коротко рассказать, как все начиналось и какой путь мы проделали, прежде чем создали Топ Турагент.

Райский Уголок

Своё первое турагентство я открыл в 1998 году. У нас был необычный трюк: вручать визитку «конкурирующего» турагентства — она доставались особо нудным, сомневающимся или излишне пафосным посетителям. То же самое проделывало дружественное турагентство, отправляя клиентов к нам. Это отлично работало:  клиент, получив объективную картину, покупал тур у кого-то из нас, а не в третьем турагентстве. Так что одной из базовых идей Топ Турагент  — обмен клиентами внутри экосистемы — уже 17 лет.

Вояж

На какое-то время я уходил из туризма, увлёкшись изданием газет и журналов, но в результате вернулся, уже в качестве медиаменеджера. Те, кто давно в туризме, помнят популярный журнал «Вояж». Когда-то он был довольно толстым, но стал заметно худеть: турагентства, чья реклама составляла значительную часть журнала, стали уходить. Если на целом развороте сплошь рекламные объявления «Отдых в Турции», отличающиеся лишь размером и дизайном: кому клиент должен звонить? Наугад? Сейчас на большинстве тревел сайтов похожая картина, только вместо печатных объявлений — баннеры. Рейтинг на Топ Турагент — простой и понятный ответ, почему люди должны обращаться именно к вам.

Туризм и Отдых

Еще один крупнейший рекламный носитель в туризме, который мне предстояло привести в новую, теперь цифровую эпоху. Мы дали возможность турагентам самим публиковать объявления на сайте. А где объявления — там и удобная система работы с заявками. Она не даёт им потеряться и значительно экономит время турагента. Всё это перекочевало в Топ Турагент, но уже в гораздо более совершенном виде — ведь мы учли множество ошибок.

SmartTrip

В 2009 году все пребывали в уверенности, что турагентства в прошлом, будущее за самостоятельными путешествиями. Заручившись поддержкой партнеров, давших возможность покупать билеты и бронировать отели прямо с сайта, мы создали онлайн журнал SmartTrip, пригласив в авторы лучших журналистов, пишущих о путешествиях, а в качестве экспертов и рецензентов — знакомых турагентов. Такой подход заметно выделил SmartTrip на фоне сайтов с отзывами туристов: люди доверяют профессионалам.

Топ Турагент

Спустя 5 лет после запуска SmartTrip мы подвели итоги.

— Количество самостоятельных путешественников выросло, но так и не стало доминирующим: по разным оценкам их 15-25%. Оказалось, что даже в США порядка 50% людей пользуются услугами турагентов;
— Более того, появились люди, путешествовавшие самостоятельно, но в силу своей занятости или продвинутости желающие пользоваться услугами турагентов и при необходимости даже платить гонорар;
— Попытка купить тур онлайн часто грозит общением с девушкой из колл-центра, сроду не бывавшей за границей;
— Если мы стараемся делать SmartTrip лучшим сайтом, рассказывающим о путешествиях, значит, заявки должны обрабатывать только лучшие специалисты.

Ничего не оставалось, как летом 2014 создать Топ Турагент.